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本文目录

1. 2023年的二年级上册语文会改版吗
2. 2023年淘宝工作计划精选5篇
3. 玫瑰花的支数代表什么

一、2023年的二年级上册语文会改版吗

办公的时候，基本可以说是在写文档，我们会用各种优秀的范文作为参考。在使用范文的基础上，我们撰写文档会更加顺利。如何才能轻松写好范文呢？为此，栏目我花时间整理了2022年二年级语文下册电子版，欢迎大家参考阅读。

第一组教材围绕春天里的发现这个主题进行安排，主要由《找春天》《笋芽儿》《古诗两首》《小鹿的玫瑰花》及语文园地一组成。

上学期我们已经学过以多彩的春天为专题的一组课文，本组课文在此基础上重在引导学生走进春天，发现春天的特点，探索春天的奥秘。课文中有描写美好**的散文、古诗，有发人深思的童话故事。尽管文章体裁不同，但从内容上都很贴近学生生活。教学中教师要联系学生已有的生活经验，在反复诵读中感悟、积累语言，提升审美情趣。同时还要积极开发生活中的学习资源，增强学生语文实践活动的机会。

《找春天》图文并茂，充满儿童情趣和文学色彩，字里行间洋溢着作者对春天的喜爱和赞美之情。教师要引导学生在反复读文中品味美感，积累语言。同时在课外实践活动中培养学生留心观察生活，热爱大自然的情感。

《笋芽儿》语言精美，角色鲜明。由于孩子们对笋芽儿的知识了解不多，课前师生可共同搜集一些相关的音像和图片资料。教学中要创设情境，以读带问，以情促思，充分调动学生参与的积极性，培养自能读书的能力。

《小鹿的玫瑰花》是一篇引人深思的童话故事。故事情节曲折，比较贴近儿童生活。教师应重点抓住黄莺和微风的话进一步开发文本拍胡，运用移情策略，引导想象，使学生在充分的角色体验中受到情感熏陶。

本册共有32篇课文。为体现与中年级的衔接，安排了4篇略读课文，它们是：《卡罗尔和她的小猫》《充气雨衣》《玩具柜台前的孩子》《阿德的梦》。略读课文只编排了两项课后练习；有识字任务，没有写字要求。语誉禅文园地包括四~五个栏目，在上册教材四个栏目的基础上，新增了宽带网。八组课文之后，安排了六篇选读课文，供学生课外阅读。教师可作灵活处理。教材最后是两个生字表。生字表(一)是全册要求认识的字，有400个。生字表(二)是全册要求会写的字，有300个。要求认识和要求会写的字，分别在每一课的课后练习中标明。除了随课文识字以外，在语文园地里也安排了少量要求认识的字，学生既可以利用熟字认识生字，也可以借助生活经验，在同类事物的列举中认字。

每一组教材的导语，通过简单的几句话，点出本组的专题，激发学生的学习兴趣。导语之后的课文以及部分练习，语文园地中的阅读短文、好庆贺尘词佳句、口语交际、实践活动以及展示台等内容，都是围绕本组的专题合理安排的。

2、创设我知道宽带网两个全新栏目，搭建拓展知识的平台。

3、大幅度更新课文，教材更具有时代感，更贴近儿童生活。

4.课后练习重视联系学生的生活实际，着眼于积累语言，启发思维，培养语文实践能力。

5、突破传统呈现方式，增强教材与学生之间的亲和力。

本册教材在呈现方式上又有创新和突破，主要体现在以下几个方面。

首先，编写角度由服务于教师的教转向既方便教师的教，又易于学生的学，教科书由教本转变为学本。

其次，注重引导发现，鼓励探究学习。语文园地里设置的我的发现这一栏目，可以不断引导学生自主发现并掌握汉字构字特点、词语之间的联系以及表达方法和标点应用等知识。

再次，教材尽可能多地为学生提供展示的机会，在语文园地里设有展示台一栏。教材以学习伙伴的展示为引导，鼓励学生从不同方面展示自己的本领和学习收获，使其不断产生成就感。

本册教材还积极倡导合作学习。现代社会对怎样与人沟通，与人相处，与人合作提出了更高的要求。我们的教育要培养学生从小就有合作意识。本册教科书，不论是题目的安排，还是插图的设计，都努力体现倡导学生合作学习的思想。

6、教材的编排体现**性和弹性，增强适应性。

阅读方面，本册教科书后附六篇选读课文。此类课文不作统一要求，教师可根据教学情况灵活处理：可以根据需要结合精读课文进行教学，部分课后练习从尊重学生的个体差异出发，不作统一要求。如，背诵自己喜欢的部分；我要把会写的词语都抄下来。展示台以学习伙伴展示的内容为引导，鼓励学生展示与本组专题相关的学习或实践活动的成果，目的在于使所有学生都认识到自己在原有基础上的提高与发展，不断获得成就感。这些，都体现了教材的**性和弹性。

1、继续复习、巩固汉语拼音，借助汉语拼音识字、正音。

2、认识400个字，会写300个字。要求认识的字能读准字音，结合词句等语言环境了解意思。需要特别指出的是，要求认识的字不要作过细的字形分析，也不要求书写。要求会写的字则要能读准字音，认清字形，了解意思，正确书写，并练习运用于口头和书面语言表达之中。有主动识字的愿望，在生活中自主识字。养成良好的写字习惯，书写规范、端正、整洁，感受汉字的形体美。

3、继续使用音序查字法和部首查字法查字典，培养**识字的能力。

4、喜欢阅读，对阅读有兴趣。学习用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。能背诵指定的课文和自己喜欢的课文片段。在教师的指导下，学习默读，做到不出声，不指读。

5、能联系上下文和生活实际，了解课文中词句的意思，在阅读中主动积累词句。

6、能阅读浅显的课外读物，能与他人交流自己的感受和想法。养成爱护图书的习惯。

7、学习使用句号、问号和叹号，体会所表达的不同语气。

8、积累自己喜欢的成语、对联、古典诗词、格言警句。

9、逐步养成讲普通话的习惯，增强愿意与人交流的意识，认真听别人讲话，能听懂主要内容。能主动与别人交谈，讲述简短的故事和见闻。说话时态度自然大方，有礼貌。有表达的自信心，能就感兴趣的话题发表自己的意见。

10、对写话有兴趣，能把看到的、想到的写下来。在写话中学习运用阅读和生活中学到的词语。根据表达需要，学习使用逗号、句号、问号、感叹号。学习写日记。

11、对周围的事物有好奇心，乐于观察大自然，热心参与学校、社区活动，并能表达自己的感受。

1、要注意把握同组教材各部分内容之间的内在联系。

本册教科书采取了按照专题来整合各部分内容的编排方法，每一组教材不仅围绕一个专题，而且内容之间还互相照应，有些教学要求前面有布置、中间有铺垫、后面有展示、交流，使之真正成为互相联系的一个有机整体。教师应该在学习相应课文的时候，及时布置学生做好前期工作，为后面的学习做好准备。

2、识字和写字教学应该注意的问题。

本册教材要求学生认识400个生字，这是下限，还应该鼓励学生通过语文课本以外的渠道，增加识字量。与此同时，要积极提倡同学之间交流识字的方法、经验和感受，一起玩识字、组词的游戏或共同制作生字、词语卡片，促进学生在合作学习中分享识字的乐趣。

阅读教学，首先要重视朗读的指导。通过集体读、分组读、领读、男女学生对读、配乐朗诵、分角色朗读等多种形式，使学生在阅读实践中将课文读正确、读流利，并引导学生将自己当作课文中的人物去感受、体验、思考，去领会作者所要传达的感情，进而通过自己的阅读表达出来。此外，还应重视课外阅读的指导，帮助学生选择文质兼美的优秀读物，提供学生交流课外阅读感受、成果的机会。

4、口语交际教学应注意的问题。

有些口语交际教学之前，要提早布置准备工作。在教学时，应重视情境的创设，通过多种方式引起话题、激发学生的交际兴趣。在交际过程当中，教师应该积极参与到学生的交流中去，为学生提供可以模仿的对象，同时关注交流的状态，对交际的过程予以调控，形成有效的师生、生生互动。教师还要善于发现学生交流过程当中富有创意、充满童趣的精彩语言，还要注意规范学生的口头语言。

5、开展丰富多彩的语文实践活动。

第一单元13----15课时第五单元13----16课时

第二单元11----13课时第六单元12----14课时

第三单元13----16课时第七单元13----16课时

第四单元13----16课时第八单元13----16课时

1、_______________________,疑是银河落九天。

2、窗含西岭___________,门泊东吴____________。

4、蜘蛛从网上（）下来，逃走了。

6、好多事情并不像我们想象的那么（）。只要（），坏事往往能变成（）。

7、列宁（）请养蜂的人来（）。

8、（）派去找他的人不在，列宁只好亲自去找。

9、禾苗（）一点儿也没有长高。

11、种田人丢下锄头，（）坐在树桩旁边等着。

12、（）是一百多年前的丹麦人，他是世界上著名的（）作家。他的童话作品有《》《》《》等。

13、满天的（），像（）撒在碧玉盘里。

14、那七颗星，连起来像（），叫（）。

15、**生长大以后，为电灯的发明（）了很多的工（）。

16、上医院已经来不（）了，爸爸很着（）。

1、___________一__________，就_______________。

2、_________一会儿__________，一会儿_____________。

3、一个（只）____________________________________。一个（只）____________________________________。一个（只）____________________________________。

__________________________________________

__________________________________________

那么多星星，你怎么能数得清呢（）

1、茂密的枝叶像凉棚似的，遮住了阳光。

把______________比作_______________。

2、夜晚，环形路上，一座座立交桥犹如道道彩虹。

把______________比作_______________。

3、五颜六色的裙子徐徐张开，就像一把花伞。把______________比作_______________。

4、人们在地上洒满了凤凰花的花瓣，好像铺上了鲜红的地毯。

把______________比作_______________。

1、（）是我们飞向天空的（）。

2、（）可以构成一座桥，让我们通向（）。

3、（）是百分之一的灵感加上百分之九十九（）。

4、（）的未来，只能属于勤奋而又谦虚的年轻一代。

__________________________________________

__________________________________________

猫是捉老鼠的能手。它的耳朵很灵敏，能转来转去，哪怕是极小的声音，它也能及时辩出。猫有一双明亮的眼睛，狡猾的老鼠逃不过它的眼睛。猫的胡须像把尺，能测出各个洞的大小。猫的脚爪上有锋利的爪子，能爬树、跳墙、追捕老鼠。

2、段文写了猫的（）、（）、（）和（）。

3、用划出描写猫的耳朵的句子。

4、这篇文章主要写：（选择正确的）

③猫的脚趾上有锋利的爪子。（）

我有一支心爱的铅笔，是爸爸妈妈给我买的。

这支铅笔花花绿绿，很美丽。铅笔上画着一支大白鹅，红嘴巴，高额头，浑身雪白。它在池塘里快活地游来游去，可爱极了。水面上有一片片的荷叶，好像漂着一顶顶帽子。水早缓缓地流着，好像在说：小朋友，你要好好学习呀！

3、用划出描写铅笔头上大白鹅的句子。

①这支铅笔是爸爸妈妈给我买的。（）

小花猫看见人会出汗，觉得奇怪：咦，我怎么没汗呢？它去问老牛。老牛指着自己汗淋淋的鼻子说：汗？在鼻子上。小花猫摸摸鼻子，没汗！

小花猫再去问小马。小马在凉快的地方打滚。它指着自己的身

体说：汗？在身上。小花猫甜甜全身，没汗！

小花猫又去问小狗。小狗正吐着舌头乘凉。它说：汗？在舌头上。小花猫看不清舌头。

小花猫去找小猪帮忙看舌头。小猪笑了：你又不是狗，汗怎

么会在舌头上？小猪把脚掌翻开，又叫小花猫把脚掌翻开。哈！两个都笑了：原来，我们的汗藏在这里！

2、读了短文，我知道老牛的汗在（），小**汗在（），小狗的汗在（），小花猫和（）的汗都在（）。

3、在文中找出恰当的动词填在下面括号里

几个孩子在大树旁边拍皮球，皮球一跳，跳到一个树洞里去了。

小马说：我有办法。他伸手到树洞里去掏，掏了一会儿，掏不着。

小石说：我有办法。他用两根树枝去夹，夹了一会儿，也夹不住。

小叶说：我有办法。他拿一把钩子去钩，钩了一会儿，也钩不起来。

小文想出了一个好办法，他叫人都去打一盆水来，你一盆，我一盆，把水倒到树洞里。树洞里的水满了，皮球就浮上来了。

2、皮球掉到树冻里去了，小马（），小石（），小叶（），可是都不行。

ynhuǒcǎispnxunzhuīzhsiběi

lnjūydogōngshǒushānglingkǎol

二、想一想，填一填，检查一下我的词语积累。（10分）

光（）似箭瓜熟蒂（）学无（）境不（）不（）

三、我能将下面意思相近和相反的词语找出来。（8分）

清楚开心凶残容易难过渴望祝贺上升

经常希望庆贺下沉明白常常温和困难

四、我能把下面的句子补充完整并加上标点。（8分）

1、我爱___________________________________________

2、我学会了_______________________________________

3、你今天__________________________________________

4、雪白的_________________________________________

五、我会在括号里使用合适的动词。（7分）

下午第二节课后，许多同学在学校开展丰富多彩的第二课堂活动。李燕和健铃在（）课外书，张英在（）手工；刘华和陈春明在（）球，沈凡在（）绳(shng)；小静在（）笛(d)，王丽在（）琴(qn)，而我在（）歌！

六、读句子，对的打，错的打。（12分）

1、我一边看电视，一边做数学题。（）

2、妈妈一边织毛衣，一边听音乐。（）

3、妹妹一边唱歌，一边跳舞。（）

4、我们一边听老师讲课，一边做游戏。（）

5、老师一边画图，一边讲解。（）

七、根据课文内容和自己的理解填空。（13分）

1、秋天的夜晚，的月光照在床前，地上就像铺了一层白霜。远离家乡的人望着那天上的月亮，不由得起来。这段话说的是《》这首诗的意思，这首诗的诗句是：，疑霜。，低。

2、在这学期的课文里我们认识了这几种小动物：我们跟着小鹰学飞行，想到了成语：，；我们又和青蛙一起去看海，当大海展现在我们的眼前时，青蛙想：

《狼和小羊》《狐狸和乌鸦》的故事我们最喜欢了，这两个故事中给我们印象最深的是（谁），我想对它说：

八．阅读短文，完成练习。（1+4+4+4+4+6=23分）

天上的太阳娃娃喜欢吹白云玩儿。

瞧，她把嘴巴鼓得（圆圆、园园）的，朝着身边的云吹呀，吹呀，吹出了一对（chng、zhǎng）耳朵，一条短尾巴，一个胖肚子，一个圆脑瓜。哈，她把那朵白云吹成了一个小白兔啦！

太阳娃娃在天上一边跑，一边吹，把这朵白云吹成荷花，把那朵白云吹成白雪公主她越吹越开心，一不小心把一朵白云吹进海里去了，自己也一起滚进大海中。

啊，她在海里把（那、哪）朵白云吹成了一朵漂（piāo，pio）亮的白浪花。

1．这篇小短（duǎn）文有个自然(rn)段(dun)。

2．选择括号中正确的部分，用--划出来。

3．找出短文中写小白兔的词语，写下来。

4．漂亮的近义词是，反义词是。

5．文中的太阳娃娃喜欢吹白云玩，她把白云吹成了、、

6．发挥（hui）你的想像，再写几句话，太阳娃娃还在天上吹，除了吹出像小白兔外，还会吹出一个什么样的小动物。

1、学会“梦”、“而”、“瓦”、“住”、“这”、“治”、“伟”、“科”8个字，会认14个二类字，掌握其用法。

2、练习正确、流利、有感情的朗读课文。

3、理解课文内容。童年是在问号中慢慢长大。

理解课文内容，童年是在问号中慢慢长大。

一、复习巩固，出示词语，开火车读。

二、学习第一自然段，指导朗读。

师：同学们，我们的童年是美好的、幸福的。那么，我们的童年还是什么呢？

师：出示灯片。（谁来给同学们读一读？）

师：写得真美！谁还能美美地再读一读？好，我们就像他这样美美地读一读。（齐读）

师：同学们你们想一想：童年为什么还是一串长长的问号呢？

师：童年是充满问号的时期，你们的小脑瓜里装满了一串又一串的问号。有三个人，他们的童年也有很多的问号，让我们一起去看一看他们童年的问号都是什么，好吗？（书56页）

师：请同学们选择喜欢的方式读2———4自然段，并回答以下问题：（读题）

1、书中都写了谁？他们都提什么问题？（指导朗读）这三个问题，我们应该用什么样的语气来读？

2、你能回答他们的问题吗？（灯片三个人的成就）

3、文中这些小主人公哪些地方值得你学习呢？

师小结：正是因为他们细心观察、善于提问（灯片），最后才成为伟大的科学家。我们一起读一读课文的最后一自然段。（灯片）

师：同学们不光是牛顿、瓦特、李时珍，还有许许多多的科3学家，他们的童年也都是在一串串问号中慢慢长大的。

师：请同学们打开主题阅读课本，带着这个问题（出示灯片），默读《达尔文的故事》和《苹果落地》两个小故事。读后与同桌交流的体会。

师：你的“问号”是什么？六、教师小结：师：同学们只要你们也在生活中细心观察、善于提问，在不久的将来，你们也会有所成就！

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二、2023年淘宝工作计划精选5篇

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2、【通知付款】建议a编写信息通知：亲在我们已下了订单^^，**会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们**的客服。b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成**扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的**是我们试营/特价**，但我们质量也一样有保障的…

3、【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们**：亲，现在我们店铺**大活动中，3折起的优惠，除**价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价**的商品我会给一些温馨提示先和亲说清楚呵，我们这些特价都**货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦尽减少售后些工作。

4、【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

b平时有需要**的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的**都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在**这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系

很多买家并不清楚**的含义，直接选用**，等收到货物的时候，一看**比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到**的订单，需要立即联系买家，告知**的**稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发**那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?

很少，淘宝客服工作总结和计划。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会**了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝**都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服**差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样**也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的.只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。

但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作，首先要了解顾客的`需求，知道他们在想些什么一、客服人员要求1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;4.勤快，细心，养成做笔记的习惯。

一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续发展自己，我是一名一线的电商客服，我平时的工作比较多，有时候要同时跟很多客户**电话，客服工作者还是要求比较高的。

在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人能力的问题，因为投诉的太多了，反馈的也多，平时工作没顾得上，不能够及时的处理导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。

前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅，比如订单处理的不够及时，订单撤单，这些问题都容易在高峰期出现一些突**况，前两个季度的工作中就多次出现了这种情况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。

做好迎来高峰期的准备，提高自己的客服能力是关键，避免一些不必要的订单**，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。

但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不断的去在工作中发现自己。

坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是**的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。

每天至少花半个小时的.时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找**的。。呵呵!

每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选**，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整

三、玫瑰花的支数代表什么

1、玫瑰花数量的含义：1朵：你是我的唯一，2朵：眼中世界只有我俩，3朵：我爱你，4朵：山盟海誓，5朵：无怨无悔，6朵：一切顺利，7朵：无尽的祝福，8朵：弥补，9朵：永久的拥有，10朵：十全十美，11朵：一心一意，12朵：心心相印，13朵：暗恋，14朵：好聚好散，16朵：爱与浪漫，17朵：此情不渝，19朵：最爱，20朵：青春美丽，22朵：双双对对，24朵：思念。

2、30朵：请接受我的爱，33朵：我爱你三生三世，36朵：我的爱只留给你，44朵：至死不渝，48朵：挚爱，50朵：这是无悔的爱，51朵：我心中只有你，56朵：吾爱，66朵：珍爱永不变，77朵：求婚，88朵：用心弥补一切的错，99朵：天长地久，100朵：白头偕老，101朵：执著的爱，108朵：嫁给我吧，111朵：爱你一生一世，123朵：爱情**，144朵：爱你生生世世，365朵：天天爱你，999朵天长地久,爱无止休。

3、在西方文学里，欧洲玫瑰Rosa gallica和Rosa×alba等长久以来就象征着美丽和爱情。古希腊和古罗马民族用玫瑰象征着他们的爱神阿芙罗狄蒂（Aphrodite）、维纳斯。玫瑰在希腊神话中是宙斯所创造的杰作，用来向诸神炫耀自己的能力。

4、玫瑰是英国的国花；花语:爱情、爱与美、容光焕发，勇敢，高贵。

关于2023玫瑰花图片，世界上最美的玫瑰花图片的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。

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