佛山日报讯记者朱朝贵报道：来自非洲的一名消费者在顺德购买了沙发，因付款后厂家迟迟未发货，于是投诉至顺德区市场监督管理局。记者昨日了解到，经执法人员介入调解，这起跨国消费纠纷最终得到妥善解决。

　　5月22日下午，一名来自非洲的消费者走进了顺德市场监督管理局设在龙江的消费调解办公室，投诉称其于2年前在乐从某家具城购买了一套产地为龙江的沙发，付款后却迟迟等不到厂家发货。同时，投诉人表示即将回国，希望能尽快帮助解决。

　　执法人员接诉后了解发现，事情已过去两年，销售员早已离职，乐从家具城门店也已关闭，而在龙江厂家也搬迁了新的场所。同时由于语言沟通障碍，执法人员无法和投诉人核实进一步细节和进行取证。

　　为此，执法人员通过工商登记系统查找出企业的新地址，并电话通知村委会人员核实详细门牌号及楼层等，得知企业仍在正常经营，经征求投诉人同意后决定一同前往厂家进行现场调解，并派出了专门人员协助翻译。

　　到达厂家后，双方各自陈述事情的经过，但却在是否发货和收货这个关键问题上各执一词，调解一度陷入僵局。执法人员随后一边给消费者做工作，以免该厂家拒绝调解谈判破裂造成损失；同时执法人员也不断给厂家解释，以免影响企业的诚信形象，可针对此事对消费者进行赔偿解决。最终，双方达成一致，同意投诉者加付一定费用的方式，再由厂家重新发货。投诉人表示，纠纷得以解决，让他重拾对顺德企业的诚信信心，今后会继续把好的产品带回去非洲。

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