没有时间到银行了解想办理的业务时，拨打银行电话进行咨询不失为快速解决问题的好选择，但银行电话服务真的能做到迅速解决客户的疑问吗？9月，新浪广东派出神秘访客对广州各大银行的电话服务情况进行多维度考察，结合网友的线上评分，最终发布《广州最佳银行网点电话服务排行榜》。

　　结果显示，广州农商行、广州银行、招行、汇丰、中行的电话服务表现最好，名列前五。而交行、浙商、邮储、浦发等9家银行综合得分低于60分，占23家调查对象的四成，浦发银行再次垫底（在”广州各大银行网点周末服务调查“中，浦发银行也是垫底）。本次调查结果显示，四成银行电话服务总体表现一般，此外有两成让访客感到“不满意”。

　　城商行整体表现最好 近半数股份行表现不佳

　　本期调查，新浪广东随机抽取广州5个人口较为集中的区域，在这些社区500米半径范围内随机挑选了23家银行网点作为调查对象，这五个社区分别是荔湾岭南街西片区、番禺东怡社区、越秀六榕街社区、越秀东风广场、海珠好景花园。历时半月有余的调查中，新浪广东先后派出了32名神秘访客进行电话探访。

　　据最终结果，排名一、二的银行均是城商行。外资银行汇丰和恒生排名靠前，汇丰银行本次排名第四。

　　用户熟知的五大行中，只有中行进入前五，其余如农行、建行、交行的表现不尽如人意，综合得分低于60分。本次调查的11家股份行，整体表现两极分化，招行进入前三，其余近半数股份行排名靠后，综合得分都低于60分。

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