信息时报讯 （记者 韦柑潞） 清明小长假，旅游市场迎来了春节后第一波出游高峰。居民对于自驾游、小包团定制游、旅行拍摄等新玩法的需求继续增长。而自从国家旅游局启动线上导游自由执业试点后，“网约导游”开始流行。但记者在采访中发现，对“网约导游”的服务审核、线下监管仍存在不少问题。

　　“网约导游”悄然兴起

　　来自云南的黄先生一家三口清明小长假，选择到广东旅行。他们通过携程的私人向导平台联系到了有6年导游从业经验的张婉莹。张婉莹根据他们只想玩广州长隆和珠海长隆的要求，为他们安排了5天的“长隆之旅”。因为张婉莹帮他们预订到的长隆套票比游客自己预订的便宜，全程的交通、住宿也不需要黄先生操心，即使包含了导游服务费，总体费用也比自己单独预订便宜了至少2000元。黄先生表示一家“长隆之旅”非常愉快。

　　为黄先生一家服务的张婉莹，也是“导游自由执业试点”以来，较早尝试“自由执业”、在旅游企业网站上较受欢迎的导游之一。

　　出门旅行前，在旅游企业网站上找个专业导游帮忙制定行程，并有专属导游全程服务的“网约导游”，在“导游自由执业试点”后开始兴起。从去年5月开始，国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动线上导游自由执业试点，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地启动线上线下导游自由执业试点。

　　网约导游收费300元/天

　　数据显示，预订私人向导的旅游者，出行人数平均为6人出行，一般以家庭为主，其中4~8人居多。携程旅游的订单统计，目前网约导游订单的平均价格在300元左右一天，一些专业能力强、技能突出、人气高的导游最高可以达到800元到1000元一天。

　　国内导游以女性居多，目前的订单中，94%的游客选择女性导游。价格、颜值（导游照片），导游填写的图文资、导游资质、排名以及沟通的过程都是决定客户是否下单的重要因素。

　　旅游监管可能更难

　　旅游从业者认为，放开导游自由执业，不仅让消费者可自由选择导游，也激发了导游行业的活力。携程旅游负责服务的COO喻晓江认为，自由执业试点后，国内导游自由执业的价格还有较大的提升空间，好导游有望走红获得更高的收入。但改革需要强有力的各种政策、完善的配套制度。旅游业界目前普遍认为，放开导游自由执业后，“导游+车+互联网+”模式盛行，意味着导游个人可经营旅行社业务，如果旅行社将被导游型“微旅行社”取代，旅游监管可能更难，出现争议纠纷后难以维权也是一大问题。

　　而宽松的职业环境中，为游客服务的导游难免水平参差不齐，因此第三方监督平台的需求会越来越强烈。在OTA等平台上，不少从事境外“向导服务”的，也只是在当地的留学生或所谓“旅游达人”。

　　新西兰中国旅行社有限公司产品经理顾斌告诉记者，在新西兰有留学生或当地华人从事“陪游”工作，但和专业导游相比，他们在“陪游”中会存在不少“法律”和“安全”问题。“在新西兰，持有正规驾照的导游允许开车，但不允许载客盈利。如果去到一些比较危险的地方，出现迷路或其他意外状况，没有相关培训经验和后勤保障的向导可能没有办法像专业导游那样及时正确处理。”他建议游客在新西兰要尽量通过大型旅行社，寻找专业导游服务。

　　业内人士也建议，针对网约导游过程中可能出现的问题，政府部门应该尽快出台相关法规，对网约导游以及提供网约导游服务的平台加强监管，完善旅游保险和赔偿制度。

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