（原标题：捕捉民意16年，她见证着城变_金羊网新闻）

文/金羊网记者甘韵仪

在大数据时代，数据库可自动生成。但有一群人，却依然愿意用“人力”去收集数据。他们关注具体事件，收集最直观的民意，上传下达。他们是基层民意访问员。

有一位基层民意调查员，人称“琴姐”，她16年来用热诚对待工作，为政府决策尽力，为自己的人生增值，正能量满满。让我们一起走进她的故事——

她这一问问了16年

早上9时不到，琴姐回到单位，坐在再熟悉不过的桌位上，准备迎接既熟悉又陌生的工作。熟悉的是工作形式，陌生的是工作内容，以及要接触的“未知人”。

今年49岁的琴姐是客家人。2001年，琴姐正式成为访问员，故事也从这一年开始了。“工资比较低，不用天天上班，有事就做，当时纯粹是为了生活，觉得可以先做着看。”她没有想到，这一做就是16年，而且喜欢上了这份工作。

最初做的是入户调查。“女性做这份工作还是比较有优势的，入户调查，很多时候是阿姨对阿姨，比较好聊。最记得有一个男同事和我一起去罗冲围，做广州禁摩民意调查，一开始他去敲门，没人理他，于是一份问卷都做不成，我帮他敲门开路，才完成了任务。”说起当年事，可以看出琴姐为自己感到自豪。

见证广州进步人生百态

这些年来，琴姨也直接参与了众多社会热点事件，包括公交车出行、阶梯式电费、出租车打车难、天然气价格改革……在调查民意的过程中，她置身其中，为政府科学决策尽自己的力量，推动民生工程改革。

“以前没有想到，这份工和政府决策关系这么密切。我们做调查时，也要做宣传，所以这些年积累了不少知识，也见证着广州越变越好，政府也越来越尊重民意。”她说自己随着广州的成长而成长。

琴姐说，之所以喜欢这份工作，也因为能与不同人接触。“做阶梯式水费民意调查，有些人生活条件好，就说没问题啊，升价就升价吧；有些人很反对，说现在已经很惨了……真实见证了人生百态”。

这份工赋予她“特异功能”

在2010年前后，电话访问开始变多，他们很少再做入户调查。“您好，我是广州社情民意研究中心的访问员，我们正在做一项调研……”“嘟嘟嘟……”琴姐还没有说完，对方挂掉了电话。她没有容留自己停留的时间，马上点击下一个电话号码……

她最害怕的是，在问卷即将做完时，对方挂掉了电话，即使差一题，这份问卷都属于无效，因为访问全程有录音作证。而当电话诈骗越来越多时，他们成为了“躺枪”的一群人。

更多的概率，是被拒绝。他们一天被拒绝的次数，是有些人一年的数量。“一般来说，对方都没什么耐性，有的会直接骂人，骂完马上挂掉电话。不过我都习惯了，被人拒绝就安慰自己，说不定下一个会成功呢？不断地给自己创造希望。”

因为访问员这份工，如今的琴姐有一些“特异功能”。采访过程中，琴姐不止一次对记者说，现在心态越来越好，脸皮越来越厚，而她也很享受不断提升自己的过程。

最让她感到惊讶的是，因为经常做全省、全国性调查，如今对各地方言，她自带了甄别能力。“四川话最好听，抑扬顿挫，很有味道，汕头话原来最难懂，现在我做访问时，虽然不会讲，但基本上可以听懂他们的意思，太神奇了。”琴姐说。

编辑：易扬

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